7 dicas para ter uma Comunicação Efetiva

Relacionamentos e Relações interpessoais, Saúde mental, Trabalho

Se comunicar não é uma ação simples, porque exige cuidado com a escolha das palavras e com a estratégia de abordagem. Portanto, quem pensa que é só falar o que deseja e que o outro precisava mesmo ouvir umas verdades, vai aprender neste texto que não é bem assim que a comunicação efetiva acontece.

E quando se trata da comunicação efetiva numa equipe, seja ela no trabalho, na família, na escola ou em qualquer ambiente, a abordagem deve ser mais cuidadosa ainda. Afinal, o objetivo de quem comunica algo é sempre melhorar os resultados, ter engajamento e nunca ofender ou fomentar a discórdia.

Ficou curioso e quer aprender mais sobre como se comunicar de forma efetiva? Então, dá uma lida nas informações que a Eurekka preparou pra você!

O que é comunicação efetiva?

Você já ouviu falar na brincadeira “telefone sem fio”? Essa brincadeira consiste em passar uma mensagem cochichada para a pessoa que está ao seu lado e assim se repete por várias vezes, até chegar ao último da fila.

O desafio é que a mensagem chegue exatamente igual como saiu ou pelo menos semelhante.

É uma atividade muito engraçada, porque, em geral, o que chega na última pessoa da fila é uma mensagem distorcida, engraçada e às vezes até incompreensível.

Pois bem, você percebeu que na brincadeira do telefone sem fio, os riscos de a comunicação não ser efetiva são enormes. Isso acontece, porque não há estratégias e o único objetivo é se divertir com as mensagens absurdas que o último da fila revela.

Então, para entender de verdade o que é se comunicar de maneira efetiva, é preciso entender quais as características desse tipo de comunicação:

Características de uma comunicação efetiva

Uma comunicação efetiva precisa de quatro fatores muito importantes para acontecer: foco, estratégia, validação e redação da crítica.

Foco

O foco é a parte da conversa em que você define com exatidão aquilo que pretende abordar. Então, se o seu colega de trabalho costuma pegar a caneta e não devolver, você vai focar na ação e nunca na pessoa. Dessa forma, você pode dizer a ele “Olha só, toda vez que você pega a caneta e não devolve, eu preciso pegar outra nova na caixa e isso pode gerar desperdício.”

Estratégia

Esse é o tipo de abordagem que você usa para se comunicar. Por exemplo: você pode iniciar uma conversa elogiando a pessoa e depois apontando algo que está incomodando. A gente chama isso de feedback sanduíche e será explicado mais adiante.

Além disso, ainda há mais um detalhe muito importante: evite ao máximo comunicar algo negativo diante de toda a equipe. Chame seu colega, seu aluno, seu filho e tenha uma conversa particular, em um lugar mais reservado.

Validação

Quando você se comunica e quer que essa comunicação dê resultados positivos, você precisa reconhecer que a outra pessoa tem qualidades e que ela não fez tal coisa por mal. Então, você vai validar a atitude dela e dizer a ela que entende por que ela tem se atrasado para o trabalho, mas que algo a respeito  precisa ser feito.

Talvez, possa haver alteração nos horários ou as tarefas possam ser desenvolvidas de forma híbrida. De qualquer forma, é importante que ela se sinta compreendida ao receber a mensagem.

Redação da crítica

Por fim, a redação da crítica se refere ao texto que você vai construir para se comunicar com o outro.

Sabe aquelas frases como “Você não faz nada certo!”, “Você sempre chega atrasado!” ou “Você preencheu a tabela errado de novo!”? Elas devem ser evitadas, porque não ajudam em nada para uma comunicação efetiva. Pelo contrário, só criam mais problemas entre as pessoas.

As palavras “sempre”, “nada” e “de novo” dão um ar muito geral para a conversa, como se a outra pessoa nunca acertasse e não tivesse nada de bom para oferecer. Portanto, foque na ação específica e nunca na pessoa. 

Por exemplo: “Henrique, você está precisando de ajuda com o preenchimento das tabelas? Posso chamar alguém para auxiliar, porque elas são chatinhas mesmo de fazer. No entanto, precisam ficar perfeitas para fechar o balanço semestral.” Veja que você não precisou dizer que o Henrique preencheu as tabelas erradas de novo! Você focou na tarefa e sugeriu uma solução.

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O que é comunicação efetiva na saúde?

A qualidade da comunicação é importante em todos os lugares. No entanto, há contextos em que as falhas na comunicação podem causar problemas seríssimos. É o caso da área da saúde.

Imagine se os profissionais de um hospital não forem eficientes na comunicação dos dados sobre o paciente?! É certo que isso colocaria a vida do paciente em risco.

Médicos, enfermeiros, técnicos e outros profissionais devem ter estratégias de comunicação para que todas as informações sobre o paciente estejam alinhadas. Acredita-se que, com os avanços da tecnologia da informação, isso tenha melhorado muito.

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Comunicação efetiva e segurança do paciente

Na área da saúde, os ruídos de comunicação são inadmissíveis, porque o paciente será o mais prejudicado. Afinal, estamos falando de vida e morte, sem falar nas sequelas que um erro de comunicação médica pode causar.

Portanto, ter uma equipe bem alinhada, bem como planilhas e programas de computador em uma rede bem feita, são fundamentais para que os dados dos pacientes estejam corretos e que possam ser compartilhados com segurança.

Nesse caso, é preciso investir em treinamento dos profissionais e padronização do sistema de informação. 

Qual o objetivo da comunicação efetiva?

No geral, a comunicação efetiva sempre quer o melhor das partes. Então, quando o chefe diz algo ao colaborador ou vice-versa, é porque alguma coisa precisa ser melhorada e todo mundo sairá ganhando.

Quem deseja comunicar o que pensa, o que quer e o que tem que ser feito deve aprender a ser claro, objetivo e honesto, colocando em primeiro lugar a educação, ou seja, a estratégia de abordagem.

Benefícios da comunicação efetiva no trabalho em equipe

Não é exagero afirmar que há equipes em todos os contextos em que se vive: família, escola, trabalho, voluntariado, igreja, etc. Quem aí se lembra das equipes de gincana da sua vida? Se a equipe não se comunicava de forma clara, objetiva e unida, podia dar adeus ao prêmio de primeiro lugar, não é mesmo?

Uma comunicação efetiva faz a equipe melhorar resultados e conhecer melhor os colegas. Também ajuda a clarear os objetivos, a focar no que interessa e o principal: gerar mais confiança. 

Se você acredita que a sua equipe precisa de um empurrão a mais para virar a chave e ter ainda mais destaque, então você precisa conhecer a solução da Eurekka para Empresas! Com a ajuda das nossas ferramentas, garantimos que a saúde e a produtividade dos colaboradores irá disparar! Saiba mais no banner.

Como fazer uma comunicação efetiva? 7 dicas essenciais

Confira, agora, sete dicas escolhidas pela Eurekka que são muito importantes para praticar a comunicação efetiva e que com certeza irão te ajudar!

1. Use a estratégia do feedback sanduíche

Um sanduíche simples possui duas fatias de pão e algum recheio entre as fatias, certo? O feedback sanduíche funciona de forma similar, onde você dá dois feedbacks positivos, e um negativo entre eles.

Então, você vai se reunir com o seu colega de trabalho e vai começar, de preferência elogiando algo, depois, apresentando o problema e, em seguida, eleva a conversa para o nível da construção, com outro feedback positivo. 

Por exemplo: “Henrique, você é um ótimo comunicador nos vídeos e a gente está bem feliz com as visualizações. Então, como o número de visualizações está aumentando, eu sugiro que na próxima gravação, você vista uma camisa um pouco mais nova, de uma cor menos chamativa. Assim, o público vai focar no excelente conteúdo dos vídeos, e não na sua imagem.”

2. Descreva os fatos na hora do feedback

Observe o exemplo: “Júlio, eu percebo que durante as aulas da Academia Eurekka, você demonstra um certo ar de superioridade e tem tentado zombar da minha falta de organização com os slides da apresentação.”

Veja que nenhum fato concreto foi descrito. A pessoa se valeu de suposições, emoções e uma possível interpretação das intenções do Júlio. Isso é muito ruim!

O correto, então, seria “Júlio, na próxima aula da Academia Eurekka, eu gostaria que você anotasse os equívocos que eu cometi nos slides e me passasse, para que eu possa corrigi-los.”

Quando você for dar um feedback, se coloque como alguém que quer colaborar e não acusar.

3. Dê o benefício da dúvida

Para alcançar uma comunicação efetiva, você precisa interagir de modo positivo com a outra pessoa, assumindo que você está ali com características muito mais próximas dela do que distantes.

Não fique dando carteiradas nos colegas de tarbalho, dizendo “Sabe com quem você está falando? Sou seu chefe, mando aqui e essa empresa depende de mim!”. Você acredita mesmo que assim vai conseguir dar um feedback bacana pra alguém? É lógico que não!

Então, se você não tem provas do fato e nem informações suficientes sobre qualquer situação, dê o benefício da dúvida e assuma o que a outra pessoa tem de melhor, tentando entender que há coisas boas para tirar dessa situação.

4. Evite a comunicação cínica

Numa comunicação efetiva, deve haver validação e reconhecimento, evitando sempre acusações.

Na verdade, a gente não é ensinado a receber feedbacks negativos. Portanto, quando alguém nos chama para uma conversa honesta e direta, logo nos armamos, porque sentimos a necessidade de nos defender.

Então, para não ser cínico, você precisa afinar as suas estratégias de comunicação. Por exemplo, iniciar a conversa tentando validar as ações da outra pessoa, reconhecendo algo de positivo nela.

5. Evite o efeito cumulativo das falhas de comunicação

Assim como a mensagem do telefone sem fio pode chegar distorcida, a comunicação do dia a dia também pode sofrer influências das mais variadas: contexto, estado emocional, estresse, educação, e por aí vai.

Então, a dica é não deixar as coisas acumularem e dar feedback sempre que necessário, em pequenas doses. Você precisa ficar atento, porque uma informação vai passando adiante, várias pessoas vão se apropriando dela e, de repente, você não sabe mais o que foi dito no início e nem para onde essa informação está indo.

6. Aprenda a dizer não

Dizer não é uma habilidade muito importante para deixar bem claro para os outros quais são os limites de uma relação.

Se você pensa que é muito favorável conviver com alguém que nunca diz não, você está equivocado, porque é provável que essa pessoa esteja ressentida com muitas coisas, mas não tem o hábito de comunicar isso através dos nãos.

Então, o certo é sempre manter as relações, sejam elas quais forem, num cenário de honestidade. Para isso, você precisa aprender a se comunicar, para evitar que achem você antipático, agressivo e com ar de superioridade.

7. Aprenda a dizer o que você quer

Da mesma maneira que é importante dizer não, também é necessário aprender a dizer o que você quer. O medo da intimidação pode fazer você aceitar menos do que deseja. Isso acontece, porque você tem medo do atrito e se sente despreparado para negociar. Isso mesmo: a palavra-chave é negociar.

Negociar é achar o equilíbrio entre duas ou mais opiniões. E, depois disso, apertar a mão do seu parceiro e seguir em frente.

No entanto, algumas pessoas não têm capacidade de negociar, porque se sentem ansiosas, porque já foram punidas por se posicionarem e acabam aceitando menos do que querem.

E nós temos uma ótima maneira pra ajudar você com isso.

A Eurekka quer te ajudar a ser mais efetivo ao se comunicar

A gente não duvida que você se comunique bem e que seja honesto nas suas palavras. Muitas vezes, as intenções são as melhores: ajudar, melhorar e colaborar.

No entanto, a Eurekka precisa dizer pra você que a sua comunicação pode ser ainda melhor, que é preciso aprender a usar as palavras corretas e que a comunicação efetiva é a responsável pelo sucesso no trabalho e em todos os outros grupos dos quais você faz parte.

Mais importante do que passar a mensagem, é ter respeito e educação na mensagem, afinal, seres humanos tem sentimentos e podem se magoar por alguma coisa dita de forma errada.

Nós sabemos como fazer isso! A equipe Eurekka atua com consultas individuais, mas também possui um plano de saúde mental voltado para empresas, com materiais específicos para melhorar a comunicação, produtividade, diminuir a rotatividade da equipe e torná-la mais efetiva e feliz.

Por isso, se você acredita que sua empresa pode ser beneficiada pelo nosso programa, entre em contato conosco e garanta que a sua empresa vai estar em bons cuidados com profissionais experientes na área organizacional.

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Equipe Eurekka